Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Regulamin zakupów

Regulamin zakupów

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://esantal.eu        

ESantal H&B LTD 

Unit 4e, Enterprise Court, Farfield Park, S63 5DB Rotherham, UK; NIP: GB 211 3984 27

Magazyn: Literacka 19, 01-864 Warszawa Polska; Kamińskiego 12, 90-229 Łódź

  1. Sklep ESantal H&B prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internetowej. Zamówienia są przyjmowane przez stronę https://esantal.eu, drogą mailową lub telefonicznie;
  2. Sklep ESantal H&B prowadzi również sprzedaż hurtową w oparciu o indywidualne ustalenia.
  3. Zakupów mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie.
  4. Minimalna wartość zamówienia w sklepie internetowym ESantal H&B wynosi 1 zł.
  5. W przypadku podania w zamówieniu danych osobowych budzących wątpliwość co do ich autentyczności, ESantal H&B zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji takiego zamówienia.
  6. Zamówienia niepotwierdzone lub nieopłacone w ciągu 3 dni od chwili złożenia będą automatycznie anulowane.
  7. Wszystkie produkty oferowane w sklepie ESantal H&B są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych;
  8. Prezentowane na stronie internetowej opakowania mają charakter informacyjny. W zależności od aktualnie oferowanych przez producenta opakowań, mogą się one różnić od umieszczonych na stronie internetowej ESantal H&B
  9. Wszystkie ceny podane w ESantal H&B są cenami brutto (zawierają podatek VAT)
  10. Zamówienie jest skuteczne, jeżeli Klient prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Towar ma być́ wysłany oraz numer telefonu i adres e-mail. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Klientem.
  11. Zamówienia zagraniczne są realizowane, jednakże opłaty przewozowe uzgodnione będą po złożeniu zamówienia w zależności od wagi przesyłanego towaru.
  12. Produkty umieszczone w kategorii "Promocja" oraz "Wyprzedaż" w oferowanych tam cenach dostępne są do wyczerpania zapasów.

Składanie i odbiór zamówień

Klient w procesie składania zamówienia może wyrazić́ wolę otrzymania paragonu faktury VAT, która może zostać́ załączona do wysyłanej przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail w postaci elektronicznego dokumentu sprzedaży.

  1. Odbiór zamówionego towaru możliwy jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, w paczkomatach;
  2. Firma ESantal H&B w ramach przesyłek kurierskich korzysta z usługi firmy furgonetka.pl, DPD, InPost Kurier, InPost Paczkomaty
  3. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu na stronie„Czas i koszty dostawy” - https://esantal.eu/Czas-i-koszty-dostawy
  4. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego z klientem (adresatem przesyłki) przed doręczeniem przesyłki. Kontakt telefoniczny przed doręczeniem przesyłki nie jest usługą cennikową w firmie kurierskiej/firmie dostarczającej przesyłkę, nie można jej zamówić, a tym samym reklamować. Informacja o potrzebie/prośbie kontaktu przed doręczeniem przesyłki umieszczana jest na etykiecie/liście przewozowym, jednak tylko od woli kuriera zależy czy się do niej zastosuje.

FORMY PŁATNOŚCI

https://esantal.eu/pl/i/Formy-platnosci/10 

Czas realizacji

    1. Przy każdym produkcie podajemy maksymalny czas po jakim dany produkt opuści magazyn (nie jest to czas realizacji zamówienia!) pod warunkiem że spełnione zostaną wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia).
    2. Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle do dni roboczych(48 h). Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów z różnym czasem dostępności to czas realizacji całego zamówienia będzie liczony od czasu dostępności produktu dostępnego najpóźniej (przy spełnieniu wymagań dotyczących potwierdzenia/opłacenia zamówienia). Wszystkie terminy podane są w dniach roboczych.
    3. Wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia. Czas realizacji zamówienia, rozpoczyna się od zaksięgowania przelewu na naszym koncie bankowym na podstawie dziennego wyciągu bankowego generowanego pod koniec dnia roboczego.
    4. Oznaczenie dostępności produktu"dostępny " oznacza, iż taki produkt posiadamy na stanie w magazynie ; W przypadku braku produktu w magazynie, czas realizacji zamówienia może się wydłużyć od 2 do 7 dni roboczych.
    5. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić wolę realizacji zamówienia.
    6. Jako zrealizowanie zamówienia rozumiemy przygotowanie paczki przez ESantal H&B i jej przekazanie pracownikowi firmy kurierskiej. Do powyższego czasu należy doliczyć czas potrzebny na jej dostarczenie.)
    7. W przypadku anulowania zamówienia/braku produktu w zamówieniu/braku produktu do zamówienia zwrot opłaty na konto klienta następuje w ciągu 3 dni roboczych od momentu wystąpienia danej sytuacji.
  • Jednorazowy rabat dla nowych Klientów po zarejestrowaniu 5%;
  • Rabaty i promocje pojawiają się na naszej stronie w każdym tygodniu;

 Reklamacje i zwroty

  1. Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków.
  2. Jeżeli doręczana Państwu przesyłka jest wyraźnie uszkodzona (widać ślady zalania, paczka jest mocno pognieciona itp.) prosimy jej nie przyjmować! W takim przypadku zostanie ona natychmiast zwrócona do firmy w celu wyjaśnienia sprawy oraz ponownego przekazania Państwu zamówionych produktów.
  3. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.
  4. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy / zwrotu towaru jest możliwe pod warunkiem, że: produkt nie był używany, rozpakowany ani nie został w żaden sposób uszkodzony, produkt zwracany jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym, jeśli takie posiadał, do zwracanego produktu dołączona jest faktura/paragon.
  5. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy
  7. Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

ESantal H&B

Literacka 19c/7

01-864 Warszawa

  1. Określając sposób realizacji zobowiązań ESantal H&B Klient ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli ESantal H&B nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
  2. ESantal H&B ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 2 dni roboczych od dnia zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego produktu do sklepu ESantal H&B. Jeżeli będą wymagane dodatkowe ekspertyzy techniczne wykonywane przez zewnętrzne firmy, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznała żądania za uzasadnione.
  3. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.
  4. Zwracany produkt musi być nieuszkodzony. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki ESantal H&B ma zwrócić opłaconą cenę. W ciągu dwóch dni roboczych sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca – wysłana na konto mailowe Klienta. W ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.
  5. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
  6. Zespół ESantal H&B wszelkich starań, aby opisy i skład umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. W każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i skład produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
  7. Wszelkie spory nie rozwiązane za porozumieniem stron podlegają rozstrzygnięciu przez właściwe sądy powszechne.
  8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl