

Regulamin zakupów
Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://esantal.eu
ESantal H&B LTD
Unit 4e, Enterprise Court, Farfield Park, S63 5DB Rotherham, UK;
NIP: PL 526 313 78 68
Magazyn Polska: Literacka 19, 01-864 Warszawa Polska// Kamińskiego 12, 90-229 Łódź
- Sklep ESantal H&B prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internetowej. Zamówienia są przyjmowane przez stronę https://esantal.eu, drogą mailową lub telefonicznie;
- Sklep ESantal H&B prowadzi również sprzedaż hurtową w oparciu o indywidualne ustalenia.
- Zakupów mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie.
- Minimalna wartość zamówienia w sklepie internetowym ESantal H&B wynosi 1 zł.
- W przypadku podania w zamówieniu danych osobowych budzących wątpliwość co do ich autentyczności, ESantal H&B zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji takiego zamówienia.
- Zamówienia niepotwierdzone lub nieopłacone w ciągu 3 dni od chwili złożenia będą automatycznie anulowane.
- Wszystkie produkty oferowane w sklepie ESantal H&B są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych;
- Prezentowane na stronie internetowej opakowania mają charakter informacyjny. W zależności od aktualnie oferowanych przez producenta opakowań, mogą się one różnić od umieszczonych na stronie internetowej ESantal H&B
- Wszystkie ceny podane w ESantal H&B są cenami brutto (zawierają podatek VAT)
- Zamówienie jest skuteczne, jeżeli Klient prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Towar ma być́ wysłany oraz numer telefonu i adres e-mail. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Klientem.
- Zamówienia zagraniczne są realizowane, jednakże opłaty przewozowe uzgodnione będą po złożeniu zamówienia w zależności od wagi przesyłanego towaru.
- Produkty umieszczone w kategorii "Promocja" oraz "Wyprzedaż" w oferowanych tam cenach dostępne są do wyczerpania zapasów.
Składanie i odbiór zamówień
Klient w procesie składania zamówienia może wyrazić́ wolę otrzymania paragonu faktury VAT, która może zostać́ załączona do wysyłanej przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail w postaci elektronicznego dokumentu sprzedaży.
- Odbiór zamówionego towaru możliwy jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, w paczkomatach;
- Firma ESantal H&B w ramach przesyłek kurierskich korzysta z usługi firmy furgonetka.pl, DPD, InPost Kurier, InPost Paczkomaty
- Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu na stronie„Czas i koszty dostawy” - https://esantal.eu/Czas-i-koszty-dostawy
- Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego z klientem (adresatem przesyłki) przed doręczeniem przesyłki. Kontakt telefoniczny przed doręczeniem przesyłki nie jest usługą cennikową w firmie kurierskiej/firmie dostarczającej przesyłkę, nie można jej zamówić, a tym samym reklamować. Informacja o potrzebie/prośbie kontaktu przed doręczeniem przesyłki umieszczana jest na etykiecie/liście przewozowym, jednak tylko od woli kuriera zależy czy się do niej zastosuje.
FORMY PŁATNOŚCI
https://esantal.eu/pl/i/Formy-platnosci/10
Czas realizacji
Przy każdym produkcie podajemy maksymalny czas po jakim dany produkt opuści magazyn (nie jest to czas realizacji zamówienia!) pod warunkiem że spełnione zostaną wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia).
Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle do 2 dni roboczych(48 h). Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów z różnym czasem dostępności to czas realizacji całego zamówienia będzie liczony od czasu dostępności produktu dostępnego najpóźniej (przy spełnieniu wymagań dotyczących potwierdzenia/opłacenia zamówienia). Wszystkie terminy podane są w dniach roboczych.
Wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia. Czas realizacji zamówienia, rozpoczyna się od zaksięgowania przelewu na naszym koncie bankowym na podstawie dziennego wyciągu bankowego generowanego pod koniec dnia roboczego.
- Oznaczenie dostępności produktu"dostępny " oznacza, iż taki produkt posiadamy na stanie w magazynie ; W przypadku braku produktu w magazynie, czas realizacji zamówienia może się wydłużyć od 2 do 7 dni roboczych.
- Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić wolę realizacji zamówienia.
- Jako zrealizowanie zamówienia rozumiemy przygotowanie paczki przez ESantal H&B i jej przekazanie pracownikowi firmy kurierskiej. Do powyższego czasu należy doliczyć czas potrzebny na jej dostarczenie.)
- W przypadku anulowania zamówienia/braku produktu w zamówieniu/braku produktu do zamówienia zwrot opłaty na konto klienta następuje w ciągu 3 dni roboczych od momentu wystąpienia danej sytuacji.
- Jednorazowy rabat dla nowych Klientów po zarejestrowaniu 5%;
- Rabaty i promocje pojawiają się na naszej stronie w każdym tygodniu;
Reklamacje i zwroty
- Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków.
- Jeżeli doręczana Państwu przesyłka jest wyraźnie uszkodzona (widać ślady zalania, paczka jest mocno pognieciona itp.) prosimy jej nie przyjmować! W takim przypadku zostanie ona natychmiast zwrócona do firmy w celu wyjaśnienia sprawy oraz ponownego przekazania Państwu zamówionych produktów.
- Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.
- Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy / zwrotu towaru jest możliwe pod warunkiem, że: produkt nie był używany, rozpakowany ani nie został w żaden sposób uszkodzony, produkt zwracany jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym, jeśli takie posiadał, do zwracanego produktu dołączona jest faktura/paragon.
- Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umow
- W sklepie internetowym ESANTAL H&Bi w oparciu o art. 38 ustawy o prawach konsumenta niemożliwy jest zwrot:
- wszelkiego rodzaju produktów, które ze względów higienicznych sprzedawane są w zamkniętych, zapieczętowanych opakowaniach (m.in perfumy, olejki i dezodoranty aplikowane w sposób bezpośredni na skórę; kremy; szminki, kosmetyki do makijażu i demakijażu; żele, szampony, balsamy i płyny; woski, olejki; itp.
- tego typu produktu po otwarciu nie podlegają zwrotom;
- po otwarciu pełnowartościowego towaru niestety można go zwrócić, można go natomiast reklamować jeśli jest wadliwy.
- Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:
Mateusz Knol
ESantal H&B
Literacka 19c/7
01-864 Warszawa
lub można skorzystać z następującego mechanizmu :
- Określając sposób realizacji zobowiązań ESantal H&B Klient ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli ESantal H&B nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
- ESantal H&B ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 2 dni roboczych od dnia zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego produktu do sklepu ESantal H&B. Jeżeli będą wymagane dodatkowe ekspertyzy techniczne wykonywane przez zewnętrzne firmy, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznała żądania za uzasadnione.
- W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.
- Zwracany produkt musi być nieuszkodzony. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki ESantal H&B ma zwrócić opłaconą cenę. W ciągu dwóch dni roboczych sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca – wysłana na konto mailowe Klienta. W ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.
- Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
- Zespół ESantal H&B wszelkich starań, aby opisy i skład umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. W każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i skład produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
- Wszelkie spory nie rozwiązane za porozumieniem stron podlegają rozstrzygnięciu przez właściwe sądy powszechne.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.